Service d'Assistance Informatique

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La section du service d'assistance aux utilisateurs comprend un responsable du service d'assistance, 2 superviseurs, 2 employés à l'ile d'Efate et 5 agents de soutien TIC dans d'autres provinces.

Le rôle de cette section est de fournir à l'Utilisateur final un service fiable, efficace et rapide. L'objectif principal est de minimiser la chronologie d'un problème qui se produit. Les services fournis aux ministères et aux services gouvernementaux diffèrent d'un simple branchement de câbles de base à la réparation de problèmes matériels et logiciels. Un programme logiciel à distance est utilisé de nos jours pour résoudre les problèmes logiciels à distance.

L'unité propose également des services dans d'autres provinces. Ce projet de décentralisation des services a été déployé en 2018. Cinq agents de soutien TIC ont été affectés dans la province de Malampa, la province de Penama, la province de Torba, la province de Sanma et la province de Tafea.

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Le Bureau du dirigeant principal de l'information du gouvernement a ses services décentralisés dans les provinces. Actuellement, nous avons 4 agents en poste dans ces provinces à savoir, Tafea, Malampa, Sanma et Torba. La situation dans la province de Penama est toujours en suspens en raison des locaux à bureaux et du logement.

Ces agents s'assurent que les utilisateurs finaux de ces provinces disposeront de services TIC efficaces et fiables. BICG vise à fournir des services de qualité, professionnels et efficaces à nos utilisateurs finaux dans toutes les agences gouvernementales et à conseiller sur les meilleures solutions possibles et les actions appropriées telles que;

Temps de réponse plus rapide aux problèmes de résolution de problèmes,
Conseiller les utilisateurs finaux pour protéger les ordinateurs lors de catastrophes,
Conseils aux utilisateurs finaux sur la sécurisation des données confidentielles lors de catastrophes,
Conseiller les utilisateurs sur les actions nécessaires, qui doivent être prises au sérieux,
Promouvoir les services gouvernementaux en termes d'accès aux e-mails et à d'autres services sur les téléphones mobiles et autres appareils finaux, et
Suivez et consignez tous les appels et effectuez un suivi en temps opportun.

Vous trouverez ci-dessous quelques tâches spécifiques qui sont prises en charge par nos agents de soutien TIC dans ces provinces.